Informativa sui rimborsi

Devi effettuare un reso?

Resi Ordini Nazionali 

Se non sei soddisfatto (per qualsiasi motivo) del tuo acquisto o se desideri cambiare o sostituire il prodotto, Moda & Sport ti offre l’opportunità di effettuare un reso entro 14 giorni,  inviandoti direttamente il corriere all'indirizzo indicato.

Il reso è completamente gratuito per tutti gli  articoli il cui prezzo di vendita finale è pari o maggiore di € 69,00.

In caso di ordine composto da più prodotti, per valore nominale s’intende il prezzo del singolo prodotto e non la somma cumulata dei prezzi dei prodotti che compongono l’ordine.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dell'articolo acquistato al netto di sconti e promozioni; è escluso il rimborso di servizi accessori come il supplemento del contrassegno (€ 4,00) ed i costi della spedizione espressa o su appuntamento (selezionabili separatamente).

Il reso è da considerarsi a tuo carico per tutti gli articoli con prezzo inferiore a 69 euro. In questo caso il solo costo della spedizione del reso sarà a tuo carico:

  • Potrai spedire tu stesso l’articolo recandoti presso un qualunque ufficio postale o altro servizio logistico (in questo caso il costo della spedizione dipenderà dal servizio di spedizione da te scelto).
  • Se desideri possiamo comunque inviarti direttamente il corriere presso la tua abitazione a ritirare il pacco: il costo del servizio di spedizione in questo caso è pari ad euro 5,90 e verrà direttamente addebitato sul rimborso.

Per effettuare il reso chiama il servizio clienti al numero +390775515052  (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00) e segui le indicazioni dei nostri operatori. Oppure invia una mail all'indirizzo info@modaesport.com richiedendo di effettuare un Reso.


ATTENZIONE: Prima di inoltrare la richiesta di reso, assicurati che il prodotto per il quale intendi esercitare il Diritto di Recesso, risulti idoneo alle condizioni previste dalla nostra Politica del Reso!

 

Resi Ordini Internazionali

Se non sei soddisfatto (per qualsiasi motivo) del tuo acquisto o se desideri cambiare o sostituire il prodotto, Moda & Sport ti offre l’opportunità di effettuare un reso entro 14 giorni.

Il reso per ordini Internazionali è da considerarsi sempre a tuo carico 

Puoi spedire direttamente tu a tue spese il pacco utilizzando un qualsiasi servizio logistico. L'indirizzo di spedizione a cui inviare il pacco oggetto di reso è:

C/O Moda & Sport

Via Prenestina 7/9

Fiuggi (FR)

Cap: 03014

Telefono: 0775-515052

Italia (IT) 

In alternativa ti offriamo il servizio di Ritiro a Domicilio, in questo caso ti invieremo direttamente noi il corriere a ritirare il pacco presso l’indirizzo fornito per il ritiro nel giorno da te indicato.

Il servizio di Ritiro a Domicilio ha costi differenti in base alla zone UE di riferimento:
Resi UE  

NB: Per tutti i paesi non menzionati nella tabella, il servizio di “ritiro a domicilio” non può essere erogato ed il reso deve considerarsi a carico del cliente che dovrà provvedere alla spedizione in completa autonomia. 

Per scegliere il servizio di Ritiro a Domicilio è sufficiente richiederlo al momento della richiesta di RESO.

In caso di ordine composto da più prodotti, per valore nominale s’intende il prezzo del singolo prodotto e non la somma cumulata dei prezzi dei prodotti che compongono l’ordine.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dell'articolo acquistato al netto di sconti e promozioni; è escluso il rimborso dei costi di spedizione sostenuti.

 

Come eseguire il reso

Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. 

La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  •  I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 15 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
    • Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
    • Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
    • Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.

    In caso di mancato ritiro (merce non pronta/non consegnata, cliente assente al momento del ritiro da parte del corriere) la richiesta di RESO in essere decade e deve esserne avanzata una nuova. Qual ora la nuova richiesta di RESO venga eseguita oltre i termini previsti dalla legge la stessa non sarà considerata più valida (a prescindere dal fatto che la precedente richiesta decaduta sia stata avanzata entro i termini previsti).Qualsiasi spedizione effettuata dal Cliente in proprio  oltre i termini previsti per il reso e senza informare l’assistenza clienti, sarà respinta ed il RESO non verrà autorizzato.  

    Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo. Per facilitare il reso, allega:

    • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
    • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
      Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo info@modaesport.com, per inviarci:
      • Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
      • Foto della parte danneggiata del prodotto.

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

    In caso di articolo danneggiato o difettoso, le spese di spedizione saranno carico della società mittente (ALMA SRL). Qualora il prodotto oggetto di RESO per difetto non presenti fattispecie rilevanti ed evidenti (come difetti di fabbricazione), tali da giustificare la richiesta di sostituzione in garanzia o qualora il difetto stesso sia imputabile ad un errato utilizzo dello stesso, il prodotto verrà rispedito al Cliente in contrassegno e verranno addebitate al Cliente stesso sia le spese di spedizione presenti, sia quelle relative al precedente ritiro del prodotto oltre ai costi del contrassegno per un totale pari ad euro 17,80 (6,90 costo prima spedizione + 6,90 costo seconda spedizione +  4,00 costo contrassegno).

    I resi non vengono accettati nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
    • Prodotti sporchi, macchiati, rovinati per l`uso, o lavati (nel caso di un capo di abbigliamento).
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.
    • Presenza di evidenti condizioni o elementi che "alterano" le caratteristiche intrinseche di "prodotto nuovo" anche se non direttamente visibili, come evidenti odori non presenti allo stato "naturale del prodotto" (es: odore di detersivo, odore di cucinato, profumi, e deodoranti vari o qualsiasi altro odore "indotto" da un uso del capo in ambienti o condizioni particolari)

    Quando e come riceverò il mio rimborso?

    Il prodotto oggetto di Reso, una volta consegnato presso i nostri magazzini, sarà sottoposto ad una procedura di Revisione Di Conformità, che può avere una durata fino a 72 ore a decorrere dall’ora di ricevimento della merce.

    -In caso di esito positivo www.modaesport.com emetterà il Rimborso o il Codice Coupon, o il Cambio Prodotto a seconda delle preferenze del Cliente.

    -In caso di esito negativo qualora vengano riscontrate una o più fattispecie il diritto di Recesso non potrà essere esercitato ed il prodotto verrà rispedito al mittenteIn questo caso le spese di spedizione saranno a carico dal Cliente. (il prodotto verrà spedito in contrassegno con franco di euro 10,90 pari al costo della spedizione non agevolata o con spedizione franca non agevolata pari ad euro 6,90 se pagata con carta di credito o bonifico al monìmento della notifica del reso non accettato).

    Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

    • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
    • Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.
    • Se hai pagato tramite Bonifico, riceverai un rimborso tramite bonifico entro 2 giorni lavorativi.

     

    Posso richiedere un cambio?

    Se vuoi cambiare la taglia del prodotto, il colore o sostituire l’articolo con un altro ti basterà indicare nella richiesta di reso la volontà di procedere con un “Cambio”.

    A seguito della ricezione del prodotto restituito nella nostra sede  e previa verifica della sua integrità, riceverai un “Codice Coupon” di valore pari al prezzo del bene acquistato sul sito che intende restituire. (per “prezzo” s’intende il prezzo di vendita del prodotto all’atto dell’acquisto, così come indicato sul sito, e quindi comprensivo di IVA). il codice coupon verrà inviato tramite mail all’indirizzo fornito del cliente, e potrà essere utilizzato prima della conferma dell’ordine per ottenere uno sconto pari al valore del Coupon stesso. Non puoi utilizzare il “Codice Coupon” per l’acquisto di un articolo che abbia un prezzo inferiore al “Coupon” stesso. Puoi acquistare invece un bene di valore superiore a quello del Coupon, provvedendo ad integrare la differenza. 

    NB: Nel caso in cui il Cliente non ritiri il prodotto spedito oggetto di cambio, lo stesso andrà in giacenza per 10 giorni lavorativi presso l’ufficio postale di zona (l’UP più vicino all’indirizzo dell’abitazione del Cliente). Nel caso in cui il Cliente non ritiri il pacco nei giorni previsti (senza giustificato motivo)  l’articolo tornerà in automatico presso il mittente. In questo caso la procedura di cambio verrà annullata e non potrà essere richiesta nuovamente. Il Cliente quindi avrà diritto al rimborso pari al prezzo del prodotto acquistato in precedenza al quale verranno sottratte le spese di spedizione sostenute inutilmente (verso il Cliente e successivamente verso il mittente) che ammontano ad euro 7,90 a spedizione per un totale di euro 15,80 a cui si dovranno sommare anche  le ulteriori spese di giacenza pari a 15,00 euro. La somma che verrà sottratta sarà dunque pari ad: 30,80 euro. Qual ora tale somma ecceda il prezzo stesso dell’articolo il Cliente non riceverà nessun rimborso. Tale procedura è volta a scoraggiare un comportamento negligente dello stesso Cliente, al quale verranno addebitate le spese sostenute dall’azienda stessa.